サポートデスク業務とストレス

話し上手、聞き上手としての自分を生かせる場所として、サポートデスクの仕事をしようとしている方に、働く上で注意して頂きたいのがストレスです。
もちろんお客様の立場に立って物事を考えられるというメリットもありますが、その他の職業と同じように、平和な出来事ばかりではないのも実情です。
たとえば、数多くあるクレームの中にはひたすら罵声を浴びせてくるようなものもありますから、仕事中受ける電話の向こうの声と、仕事以外での生活を完全に別個に捉えられるような強い精神力がないと、精神はすり減り、ストレスは溜まっていくというデメリットの部分が強く出てきます。
上司から部下に強い口調で指導することがパワハラとして問題になる昨今ですが、お客様から社員への電話越しでの罵声はどうにもならないのが現状です。
そうした暗い面も十分に考慮した上で、サポートデスクでの仕事が自分に合っているか、今一度自問自答してみることをおすすめします。