サポートデスクの裏側

色々なものが複雑化した現代において、よく利用している割にふだんあまり目にすることのない場所というのはよくあります。
サポートデスクもそんな場所の1つでしょう。
使用していた製品が壊れたり、モノの売り買いの際に問題があったりしたときなどによく電話やメールで連絡をとりますが、そのサポートデスクの職場がどのようになっているかはあまり想像したことがないのではないでしょうか。
私は以前サポートデスクで働いていましたが、私が勤めていたところの仕事風景は一言でいえば無味乾燥としていました。
派遣やバイトの方も正社員の方もみな同じ場所で働いており、休憩時間などは誰もが分け隔てなく、和気あいあいとお喋りしていましたが、いざ仕事となると目の前の電話がひっきりなしに鳴っていましたから、それへの対応に追われてお互いを気にする時間などはほとんど無かったのです。
ただ、仕事中に話さないだけで、それぞれの人間関係は良好だったので、むちゃくちゃなクレームの対応で疲弊した方を気遣うことはもちろん忘れませんでした。